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木门企业竞争新趋势 服务比拼成必然

编辑:霍尔茨  发布时间:2013-04-08 类别:行业资讯  阅读:

面对新一年的木门促销,消费者除了担心产品质量外,更对售中、售后等环节重视度进一步提升,拼服务已然成为木门行业的竞争新趋势。

拼的是“增值服务”

越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。专家认为,想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来,甚至留下来,商家必须将藏在促销背后的陷阱,转换为增值服务。

促销常常让消费者有“中弹”的感觉,因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛,直接受益人是消费者。某木门品牌负责人称, “拼服务”其实是个脑力劳动,企业在为消费者提供哪些增值服务的问题上,动了脑筋,而“站在消费者角度”和“有用”两点,是设置增值服务的大前提。

记者了解到,自本月底开始至5月初,各大主流家居卖场以及木门品牌独立店中的促销活动,将逐一亮相,而“促销战”仍旧是他们虏获消费者芳心的杀手锏之一。计划在五六月份装修的消费者,理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事,就避不开如今市场中铺天盖地的促销。

记者也从居然之家、红星美凯龙、城外诚家居广场和蓝景丽家家居广场等负责人处获知,即将发生在2013年的这场促销战,会与往年有所不同:玩“价格游戏”和“伪折扣”的情况将大幅递减,消费者只要一心选产品、比价格即可,不用再担心商家在促销价格上玩猫腻。

服务比拼成必然

如果处处有陷阱,再精明的消费者也会栽跟头,因此必须得有一些办法,让陷阱制造者规矩起来。如果每件木门产品都有个“身份证”或“简历”,且信息真实可信,消费者买起东西来肯定更踏实。然而,实现这一愿望的关键是——信息对等。

“商家的促销战玩了这么多年,如果今年不在售中和售后服务上出点彩,让人失望。”退休教师郭先生自从3年前装新家装出兴趣后,每年都帮亲戚朋友操持装修这些事。郭先生表示,有经验和吃过亏的消费者越来越多,大家虽然热衷于买便宜货,却不想因此放弃高品质的服务,给日后的使用和维修埋雷。

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